Política de Privacidade

Esta Política explica como o imoveis.plus, plataforma operada pela Bytewell Nutrição e Tecnologia Ltda (CNPJ 59.843.506/0001-05, Barueri/SP), trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD). Ela vale para as imobiliárias e corretores que assinam a plataforma e esclarece os papéis de cada um no tratamento dos dados dos visitantes captados pelos sites.

1. Quem somos

O imoveis.plus é uma plataforma de sites para imobiliárias e corretores de imóveis. Em relação aos dados dos clientes (conta, cadastro, pagamento e uso da plataforma), a Bytewell atua como controladora dos dados pessoais.

2. Dados que coletamos do cliente

• Cadastro: nome, e-mail e senha (armazenada de forma criptografada).
• Pagamento: os dados de cartão são coletados e processados diretamente pela Stripe — não armazenamos o número completo do seu cartão. Guardamos o identificador da assinatura e o histórico de cobranças.
• Dados do site: nome da imobiliária ou do corretor, CRECI, logotipo, telefone/WhatsApp, endereço, imóveis cadastrados e demais informações que você publica no site.
• Registros de acesso: endereço IP, data e hora de requisições — usados para segurança, prevenção a fraudes e limitação de requisições (rate limit), e para cumprir o Marco Civil da Internet.

Usamos esses dados para prestar o serviço contratado, processar a cobrança, enviar comunicações transacionais (confirmações, avisos de cobrança, notificações de leads) e manter a plataforma segura. As bases legais são a execução do contrato, o cumprimento de obrigação legal e o legítimo interesse na segurança do serviço.

3. Leads: quem é responsável pelos dados dos visitantes

Quando um interessado envia um formulário ou clica no WhatsApp no site de uma imobiliária, os dados dele — nome, telefone, e-mail, mensagem e a origem da visita (parâmetros de campanha, como UTM) — são coletados em nome da imobiliária:

• A imobiliária é a controladora dos dados dos visitantes captados no site dela — é ela quem decide como usar esses contatos e quem responde pelos direitos desses titulares.
• A Bytewell atua como operadora: armazena e disponibiliza os leads no painel da imobiliária, seguindo as instruções dela e esta Política, sem usar esses dados para fins próprios.

Esses dados entram na carteira de clientes (CRM) da imobiliária dentro do painel: uma ficha por pessoa, com os contatos recebidos, o atendimento, as visitas, as propostas e os imóveis vistos no site — inclusive os vistos antes do envio do formulário, ligados à ficha pelo identificador de visitante descrito em Cookies. Junto do contato fica registrado o aviso exibido no formulário no momento do envio, como prova do consentimento para ser contatado. Os mesmos papéis valem para o CRM: a imobiliária decide o uso e a Bytewell apenas opera.

Se você é visitante e quer exercer seus direitos sobre dados enviados a uma imobiliária, contate diretamente a imobiliária. Como operadora, a plataforma auxilia a imobiliária a atender essas solicitações. Saiba mais na nossa página sobre a LGPD.

4. Com quem compartilhamos dados (suboperadores)

Para funcionar, a plataforma utiliza provedores de infraestrutura que podem tratar dados pessoais em nosso nome:

• Supabase — banco de dados e autenticação;
• Cloudflare — hospedagem e rede de entrega de conteúdo (CDN);
• Stripe — processamento de pagamentos;
• Resend — envio de e-mails transacionais.

Esses provedores podem processar dados fora do Brasil; nesses casos, a transferência internacional é amparada por salvaguardas contratuais adequadas, conforme a LGPD. Não vendemos dados pessoais nem os compartilhamos para fins de publicidade.

Dados também podem ser fornecidos a autoridades quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Assistentes de IA (conector MCP)

O cliente pode, por iniciativa dele, ligar a conta a um assistente de inteligência artificial — Claude, ChatGPT ou outro compatível com o Model Context Protocol — pelo endereço mcp.imoveis.plus. A conexão é opcional, exige autorização explícita do cliente e pode ser desfeita a qualquer momento no próprio assistente.

O que acontece quando a conexão está ativa. O assistente passa a poder consultar, em nome do cliente e sob autorização dele, os dados da própria organização: imóveis da carteira, leads recebidos e relatórios de desempenho. Cada autorização vale para uma única organização, e o isolamento é aplicado pelo banco de dados, com as mesmas regras que protegem o painel.

Para onde os dados vão. O conteúdo consultado é transmitido ao provedor do assistente escolhido pelo cliente (por exemplo, Anthropic ou OpenAI), que passa a tratá-lo conforme a política de privacidade dele. Isso inclui dados de leads, que podem conter nome, telefone, e-mail e mensagem. A escolha do provedor e a decisão de conectar são do cliente, que atua como controlador desses dados — cabe a ele avaliar a política do assistente e informar os titulares quando aplicável.

O que guardamos. Guardamos apenas o necessário para manter a conexão funcionando: identificação do aplicativo autorizado, permissões concedidas e as chaves de acesso, todas com prazo de validade. Não armazenamos o conteúdo das conversas do cliente com o assistente — elas não passam pelos nossos servidores. Ao desconectar, as chaves são descartadas.

O que o assistente não pode fazer. Não existe ferramenta de exclusão de imóvel ou de lead, e imóveis criados por essa via nascem como rascunho, sem publicação automática.

6. Cookies

No painel, um cookie funcional mantém a sua sessão autenticada. Nos sites das imobiliárias, um cookie de sessão de visita e cookies de atribuição de origem guardam, por até 30 dias, de onde o visitante veio (por exemplo, parâmetros UTM de uma campanha) — é o que permite informar à imobiliária a origem de cada lead.

Os sites das imobiliárias gravam também um identificador de visitante (cookie ip_vid, válido por 12 meses, só no domínio do próprio site): um código aleatório, sem nome, e-mail ou telefone. Enquanto a pessoa não envia um contato, ele apenas agrupa as visitas de forma anônima. Quando ela envia, a imobiliária passa a ver na ficha do CRM as páginas, buscas e imóveis vistos naquele navegador — o que ajuda a atender com o imóvel certo. O identificador não é compartilhado com terceiros nem usado para publicidade. Nos sites das imobiliárias não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros; para apagar o identificador, basta limpar os cookies do site no navegador.

Nas páginas da plataforma (imoveis.plus e o painel), usamos também ferramentas de medição de audiência e de conversão — Google Analytics, Pixel da Meta e Pixel do TikTok — que podem gravar cookies próprios para medir o desempenho das nossas campanhas. Você pode bloqueá-los nas configurações do navegador sem prejuízo ao uso do serviço; as políticas dessas ferramentas valem para os dados que elas coletam.

Para medir essas campanhas mesmo quando o navegador bloqueia os pixels, informamos à Meta, a partir dos nossos servidores, quando uma conta é criada, quando um plano é escolhido, quando uma assinatura ou um teste grátis começa e quando o site é publicado. Nesses avisos seguem e-mail, telefone, nome e identificador da conta criptografados por hash (irreversível), além do endereço IP e do navegador usados naquele momento — repassados sem serem guardados por nós. Contas da própria equipe não são informadas.

7. Retenção e exclusão

Mantemos os dados enquanto a conta existir. Após o cancelamento, os dados da imobiliária — imóveis, leads e configurações — ficam guardados para eventual reativação e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais (por exemplo, registros fiscais e de acesso). Você pode solicitar a exclusão definitiva da conta e dos dados pelo canal abaixo, ressalvadas as retenções exigidas por lei.

8. Seus direitos (LGPD)

Como titular de dados, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação de consentimento, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, escreva para o nosso encarregado de dados em privacidade@imoveis.plus. Responderemos nos prazos da LGPD. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados: criptografia em trânsito (HTTPS), senhas armazenadas com hash, controle de acesso por conta e registro de eventos de segurança. Nenhum sistema é infalível; em caso de incidente com risco relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD conforme a lei.

10. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no painel. A data da última atualização aparece no topo desta página.

Veja também os nossos Termos de Uso e a página sobre a LGPD.