Não consigo entrar no painel: senha, código e e-mail

O login do painel fica em app.imoveis.plus/entrar. Quando ele não passa, o motivo quase sempre está numa desta lista.

“E-mail ou senha incorretos”

É a mensagem que aparece quando a combinação não bate. Antes de redefinir a senha, cheque o óbvio: Caps Lock ligado, espaço colado no fim do e-mail ao copiar e colar, e o teclado do celular trocando a primeira letra por maiúscula.

Não quer perder tempo? Existe um atalho na própria tela.

Entrar sem senha (o caminho mais rápido)

Na tela de login, clique em “Entrar com código por e-mail (sem senha)”. O imoveis.plus manda um código de acesso para o seu e-mail — você digita e entra. Não precisa lembrar de senha nenhuma, nem criar uma nova.

É o caminho recomendado quando você só quer acessar a conta agora e resolver a senha depois.

Redefinir a senha de vez

Se preferir uma senha nova:

1. Clique em Esqueci minha senha e informe o e-mail da conta.
2. Chegam um link e um código de redefinição — use o que for mais prático.
3. Digite a nova senha e a confirmação.
4. Pronto: a mensagem “Senha alterada” confirma, e você já entra conectado.

O e-mail não chega

Ordem de checagem, da causa mais comum para a mais rara:

• Caixa de spam ou promoções. É o campeão. Nossos e-mails de acesso caem lá com frequência no primeiro contato — marque como “não é spam” para os próximos irem direto.
• E-mail digitado diferente do cadastro. Um .com.br no lugar de .com, um ponto a mais no Gmail, um endereço antigo. Confira letra por letra.
• Demora. Dê alguns minutos antes de reenviar.
• Reenviar. As telas de código e de senha têm “Não recebeu? Reenviar”. Cada reenvio invalida o código anterior — use sempre o último e-mail que chegou.

Por segurança, a tela de “Esqueci minha senha” mostra a mesma mensagem exista ou não uma conta com aquele e-mail. Ou seja: a ausência de erro na tela não garante que o endereço está cadastrado.

“Esse link expirou”

Links e códigos têm validade curta, de propósito. Se apareceu essa mensagem, peça um novo na mesma tela. Um detalhe que confunde: se você pediu o e-mail duas vezes, só o mais recente funciona.

Confirmação de e-mail travada

Se a conta é nova e você parou na tela “Confirme seu e-mail”, saiba que o e-mail traz duas formas de confirmar: um código de 6 dígitos e um link. Os dois funcionam em qualquer aparelho — dá para criar a conta no computador e confirmar pelo celular. Se o código der “Código inválido ou expirado”, clique em “Não recebeu? Reenviar e-mail” e use o código do novo e-mail.

Convite de corretor que não abre

Convites de equipe também expiram. Se o link mostrar “Este convite expirou. Peça para a imobiliária reenviar”, fale com o proprietário da conta: em Equipe, ele consegue reenviar o convite, o que gera um link novo.

Perdi o acesso ao e-mail da conta

Esse é o único caso que você não resolve sozinho pelo painel — e é justamente para isso que o suporte existe.

Escreva para oi@imoveis.plus a partir do e-mail que você usa hoje, informando:

• o e-mail antigo, cadastrado na conta;
• o endereço do seu site (imoveis.plus/seu-endereco);
• qualquer dado que ajude a confirmar que a conta é sua (CNPJ/CPF do cadastro, por exemplo).

Confirmada a titularidade, fazemos a troca e você volta a entrar normalmente.