Leads: como cada contato do site vira cliente e negócio
Todo lead que chega pelo formulário do seu site vira, na hora, um cliente e um negócio. Se a pessoa já está na carteira, o contato é somado à ficha dela. O negócio entra no funil de venda ou de locação, com o imóvel de interesse e o corretor responsável, que é avisado. A tela Leads mostra as entradas em ordem de chegada; o atendimento acontece no negócio.
Lead é o momento em que alguém levanta a mão no seu site. O que importa é o que acontece nos minutos seguintes — e no imoveis.plus, a parte burocrática acontece sozinha.
O que acontece quando chega um lead
- A pessoa entra em Clientes. Se ela já está na carteira — mesmo telefone, e-mail ou CPF —, o contato é somado à ficha que existe, e a linha do tempo mostra Pessoa voltou. Telefone novo ou e-mail novo são acrescentados; nada é sobrescrito.
- O negócio entra no funil. Venda ou locação, conforme o imóvel, na etapa Novo, com o imóvel de interesse já anexado. Se a pessoa já tem um negócio aberto no mesmo funil, a entrada vai para ele.
- Alguém é avisado. O responsável recebe o aviso por e-mail, e o lead aparece no painel na hora, sem recarregar a página. O responsável é quem já atende a pessoa — o corretor do negócio aberto ou o responsável pela ficha dela. Se a pessoa é nova, é o corretor do imóvel; contato sem imóvel segue a regra de distribuição da equipe — veja Configurar o CRM.
- O histórico começa antes do contato. A ficha mostra o que a pessoa fez no seu site antes de escrever: quantas visitas, quais imóveis viu, o que buscou. E a origem — Instagram, Google, Meta Ads, portal, campanha — fica gravada para sempre como a primeira origem dela.
- O consentimento fica registrado, com o texto que estava no formulário no momento do envio.
A tela Leads
É a caixa de entrada: todos os contatos que chegaram pelo site, em ordem de chegada, com busca por nome, telefone ou e-mail e abas que acompanham o negócio:
| Aba | Quem aparece |
|---|---|
| Todos | Todas as entradas |
| Novos | Ninguém atendeu ainda |
| Em atendimento | Do primeiro contato até o contrato |
| Ganhos | Negócios fechados |
| Perdidos | Negócios que não avançaram |
A aba que importa no dia a dia é Novos. Ela deveria estar vazia ao fim do expediente — no mercado imobiliário, a chance de conversão despenca a cada hora sem resposta. A tela Hoje mostra a mesma coisa, com há quanto tempo cada pessoa está esperando.
Clicar num lead abre o negócio que ele gerou. É lá que o atendimento acontece.
Atender
No negócio, o primeiro registro de Ligação, WhatsApp, E-mail ou Anotação já tira o lead de Novo e leva para Em atendimento. Daí em diante, o negócio anda pelo funil: visita agendada, proposta, contrato, ganho ou perdido — com o imóvel, as tarefas e a linha do tempo no mesmo lugar.
O passo a passo do funil, das propostas e do fechamento está em Negócios e funil. A ficha da pessoa, em Clientes.
Motivo de perda
Ao marcar um negócio como Perdido, o painel pede o motivo: preço, prazo, desistiu, fechou outro imóvel, sem resposta, crédito ou cadastro recusado, fechou com outra imobiliária ou outro. Preencher parece burocracia, mas é a informação mais valiosa que o funil produz:
- muitos Preço → seus anúncios estão acima do que o mercado local pratica;
- muitos Sem resposta → o primeiro contato está demorando demais;
- muitos Fechou outro imóvel → o concorrente respondeu antes, ou tinha opção melhor;
- muitos Desistiu → talvez o lead esteja chegando desqualificado, o que é questão de anúncio, não de atendimento.
E dá para pedir ao CRM uma tarefa para retomar o contato em 30 dias, 3 meses, 6 meses ou 1 ano.
De onde vêm seus leads
Na tela Início, o painel Origem dos leads mostra a divisão entre Instagram, Google, Facebook, WhatsApp, TikTok, direto e outras origens. No plano Pro, o painel Campanhas separa por utm_campaign, e a tela Relatórios mostra de onde vêm os negócios que fecham — pela primeira origem de cada pessoa, mesmo que ela tenha comprado meses depois.
O que o CRM registra da navegação de cada pessoa no site — antes e depois do primeiro contato — está em Jornada do cliente no site.
Se os avisos por e-mail não estão chegando, veja Não estou recebendo leads.
Dúvida sobre como organizar seu atendimento? Escreva para oi@imoveis.plus.
Perguntas frequentes
Onde eu atendo um lead agora?
No negócio. Clicar num lead, na tela Leads, abre o negócio que ele gerou, com a etapa, o imóvel, as tarefas, as propostas e a linha do tempo. É lá que você registra a ligação, agenda a visita e marca como ganho ou perdido. A tela Leads continua sendo a caixa de entrada, em ordem de chegada.
A mesma pessoa mandou mensagem por dois imóveis. Vira dois leads?
Vira duas entradas, mas uma pessoa só. Se ela já está na carteira — mesmo telefone, e-mail ou CPF —, o contato é somado à ficha que existe, e a linha do tempo mostra 'Pessoa voltou'. Se o funil e o negócio são os mesmos, o novo imóvel entra no negócio aberto; se é outra intenção, abre outro negócio.
Quem é o responsável por um lead?
Quem já atende a pessoa: se ela tem negócio aberto ou já tem um corretor responsável na carteira, o contato vai para ele. Se é alguém novo, vai para o corretor do imóvel. Contato sem imóvel segue o rodízio da equipe (plano Pro) ou chega sem responsável, para a gestão atribuir. O responsável recebe o aviso por e-mail.
As abas Novos, Em atendimento, Ganhos e Perdidos ainda funcionam?
Funcionam e acompanham o negócio: quando ele muda de etapa no funil, o lead muda de aba. Novos são os que ninguém atendeu; Em atendimento vai do primeiro contato até o contrato; Ganhos e Perdidos são os negócios fechados.