Jornada do cliente no site: o que o CRM aprende com cada visita
Quando alguém envia o formulário do seu site, o CRM liga aquele navegador à ficha e resume num registro só o que a pessoa fez antes: páginas, dias, imóveis vistos e buscas. Depois, cada volta ao site, imóvel visto e clique no WhatsApp entra na linha do tempo, e quem tem negócio aberto aparece em Voltaram ao site, na tela Hoje. A primeira origem nunca muda, e o aviso aceito no formulário fica como prova.
Seu site roda no imoveis.plus, e isso dá ao CRM uma vantagem que planilha nenhuma tem: ele sabe o que a pessoa olhou antes de escrever e percebe quando ela volta a olhar. Esta página explica o que entra na ficha, quando entra, de onde vem a origem de cada cliente e o que fica de fora.
Antes do contato: um resumo, não uma cópia
Na primeira visita, o site cria um identificador para aquele navegador: um código aleatório, sem nome, e-mail ou telefone. Enquanto a pessoa só navega, as visitas ficam agrupadas por esse código, de forma anônima.
Quando ela envia um formulário do seu site, o CRM liga aquele navegador à ficha dela e escreve um registro só na linha do tempo: Navegação antes do contato. Ele não copia cada página vista; resume:
- quantas páginas e em quantos dias;
- o imóvel mais visto e quantas vezes, e quantos imóveis ela viu ao todo;
- o que ela buscou no site, como “apartamento · à venda · Pinheiros · 3+ quartos”.
Logo abaixo, um quadro lista os imóveis vistos, com o número de vezes de cada um e o link para o cadastro, e as buscas. Uma linha típica: 14 páginas em 6 dias · viu Apartamento na Vila Mariana 4× · 5 imóveis ao todo.
É o que permite abrir a conversa pelo imóvel certo: quem viu o mesmo apartamento quatro vezes não precisa ouvir sobre a carteira inteira.
O resumo aparece na linha do tempo da ficha do cliente, no filtro Site, logo antes da entrada. Cada navegador ligado à ficha gera o seu resumo uma vez. Se a pessoa escrever de novo pelo mesmo navegador, não há um segundo resumo; se escrever de outro aparelho, esse aparelho ganha o dele.
Depois do contato: quem volta a olhar
Com o navegador ligado à ficha, as visitas seguintes entram na linha do tempo, sem esperar nova mensagem:
| Na linha do tempo | Quando aparece |
|---|---|
| Voltou ao site | Na primeira página de uma visita nova, depois de pelo menos 12 horas longe. Mostra há quanto tempo a pessoa não aparecia, como “depois de 14 dias longe” |
| Viu imóvel no site | Um registro por imóvel por dia, com quantas vezes ela já viu aquele imóvel (“3ª vez”). Quando a visita vem de uma seleção que você mandou, aparece “pela seleção enviada” |
| Clicou no WhatsApp do site | A cada clique no botão de WhatsApp, com o imóvel quando o clique foi na página dele |
| Abriu a seleção de imóveis | Quando ela abre o link da seleção, no máximo um registro a cada seis horas. Veja Seleção de imóveis por link |
| Pessoa voltou | Quando ela manda uma nova mensagem pelo site. É uma entrada nova, somada à mesma ficha |
Ao mesclar duas fichas da mesma pessoa, os navegadores ligados às duas passam para a ficha que fica. Veja Duplicados e mesclar clientes.
O quadro Voltaram ao site
Na tela Hoje, à direita, o quadro Voltaram ao site junta quem da sua carteira voltou nas últimas 48 horas, uma linha por pessoa. Entram só clientes com negócio aberto: em Meu dia, os negócios de que você é responsável; em Equipe (proprietário e administradores), os de todo mundo.
Cada linha diz o que a pessoa fez por último (voltou ao site, viu imóveis, mandou nova mensagem, abriu a seleção, clicou no WhatsApp), quantos imóveis ela viu quando foram vários e há quanto tempo. Clicar no nome abre o negócio. O quadro mostra as oito pessoas mais recentes.
Quem volta a olhar está decidindo. Uma mensagem nessa hora, sobre o imóvel que ela acabou de ver, vale mais do que três na semana seguinte. Veja Hoje e agenda.
De onde a pessoa veio: primeira origem e último toque
O site lê a origem de cada visita: os parâmetros de campanha (UTM), os códigos de clique dos anúncios do Google, da Meta, do TikTok e da Microsoft e, sem campanha, o site de onde a pessoa veio: Google, Instagram, Facebook, portais, ChatGPT e outros. Essa leitura é do próprio imoveis.plus e não depende dos pixels de anúncio: continua valendo quando o navegador bloqueia os pixels.
O CRM guarda duas respostas diferentes:
- Primeira origem: o canal que apresentou a sua imobiliária à pessoa. É a origem da primeira entrada dela e não muda nunca, nem quando ela volta meses depois por outra campanha. Aparece na ficha, em Origem e observações (Primeira origem, Mídia, Campanha, Anúncio), e é a base de “De onde vêm os negócios ganhos”, em Relatórios do CRM (plano Pro).
- Último toque: a origem mais recente que trouxe a pessoa ao site antes de ela escrever (um anúncio, uma busca, uma rede social), como o anúncio de remarketing que a fez voltar. Acesso direto, digitando o endereço, não apaga o último toque. Ele fica guardado com cada entrada; as telas e os relatórios do CRM usam a primeira origem.
A origem da visita fica 30 dias no navegador. Quem clicou num anúncio, foi embora e escreveu uma semana depois conta para o anúncio. Cada entrada também traz o canal e a origem daquele contato, na lista Entradas da ficha.
O consentimento guardado como prova
Embaixo do botão de envio, todo formulário do seu site mostra: “Ao enviar, você concorda em ser contatado pela [nome da sua imobiliária].”
Enviar o formulário é aceitar esse aviso. O CRM registra o consentimento de Atendimento nos canais que a pessoa informou (WhatsApp e ligação, se deixou telefone; e-mail, se deixou e-mail) e guarda junto o texto do aviso, como estava na tela, e a entrada em que foi dado. É a prova de que o contato foi pedido. O texto sai na exportação da ficha, em LGPD e consentimento → Exportar ficha (direito do titular), que é da gestão.
O formulário não pergunta sobre Ofertas e novidades, que fica como “Não perguntado”. Isso conta para o envio automático de imóveis compatíveis ao cliente (plano Pro), que só vai para quem autorizou ofertas: pergunte à pessoa e registre na ficha. Mais em LGPD, dados sensíveis e consentimento.
O que não acontece
- Nada ganha nome antes do contato. Quem nunca escreve continua anônimo, por mais que navegue.
- Só o formulário do site liga a navegação. Cadastro manual, contato de portal e ligação recebida não trazem a navegação. O clique no WhatsApp de quem ainda não é cliente também não cria ficha: a conversa acontece fora do site. Quando a pessoa responder, cadastre pelo Novo atendimento.
- Nenhum dado vem de fora. O CRM não busca a pessoa em redes sociais, outros sites ou bases de terceiros. O que aparece é o que ela fez no seu site.
- Uma imobiliária nunca vê o que a pessoa fez no site de outra. A navegação só entra na carteira da imobiliária dona do site.
- Os pixels de anúncio não recebem os dados do formulário. Se você ligou o Pixel da Meta, o do TikTok ou o Google Analytics, o site avisa a eles que houve um contato, sem nome, telefone ou e-mail.
- Quem é anonimizado sai da jornada. Ao anonimizar uma pessoa, o navegador dela deixa de ser ligado à ficha, e as visitas seguintes não entram mais.
Dois casos para ter em mente: se duas pessoas da carteira mandaram formulário do mesmo navegador (o casal no mesmo computador), as visitas seguintes aparecem nas duas fichas. E quem limpa os cookies começa do zero.
A política de privacidade
A Política de Privacidade do imoveis.plus, atualizada em 30 de setembro de 2026, descreve tudo isso para quem visita o seu site:
- a imobiliária é a controladora dos dados dos visitantes do site dela, e o imoveis.plus é o operador, que guarda e mostra os dados no seu painel sem usá-los para fins próprios;
- a navegação anterior ao contato entra na ficha do CRM, ligada pelo identificador de visitante;
- o aviso do formulário fica guardado como prova do consentimento;
- o identificador é um código aleatório, vale por 12 meses, não é compartilhado com terceiros nem usado para publicidade, e some quando a pessoa limpa os cookies do site;
- a origem da visita fica até 30 dias.
Se a sua imobiliária tem uma política de privacidade própria, vale citar ali o identificador de visitante e para que ele serve. Os direitos do titular estão resumidos em imoveis.plus/lgpd.
Dúvida sobre o que o site registra? Escreva para oi@imoveis.plus.
Perguntas frequentes
O CRM sabe quem está no meu site antes de a pessoa mandar mensagem?
Não. Antes do contato, a navegação fica guardada só com um código aleatório do navegador, sem nome, telefone ou e-mail. Ela só ganha nome quando a pessoa envia um formulário do seu site: aí o CRM liga aquele navegador à ficha e resume o que veio antes.
Por que a navegação de um cliente não aparece na ficha?
Só o navegador que enviou o formulário é ligado à ficha. Não aparece a navegação de quem foi cadastrado à mão, a do computador de quem escreveu pelo celular, nem a de antes de a pessoa limpar os cookies ou fechar uma janela anônima. Com cookies bloqueados, nada é ligado. Se a pessoa mandar um formulário de outro aparelho depois, esse aparelho também passa a contar.
Quanto tempo dura o identificador do visitante?
Até 12 meses, e o prazo recomeça a cada visita. A origem da visita (o anúncio, a busca ou a rede social que trouxe a pessoa) fica guardada no navegador por 30 dias. Limpar os cookies do site apaga as duas coisas.
Recebo e-mail quando um cliente volta ao site?
Não. O aviso é o quadro Voltaram ao site, na tela Hoje, com os clientes de negócio aberto que voltaram nas últimas 48 horas. A volta também fica registrada na linha do tempo da ficha da pessoa.